Gemeinnütziges Siedlungswerk GmbH - Frankfurt am Main

Katja Löllmann

Dieser Service hat nicht EINEN Stern verdient. Ich habe am 29.10.24 um 13:34 Uhr bei der GSW angerufen. Nachdem ich (während der Sprechzeiten) mehrmals angerufen und ewige Zeiten in der Warteschleife hing, ging eine Mitarbeiterin ans Telefon ohne sich vorzustellen mit einer genervten Stimmlage: "JA?". Ich habe mich vorgestellt und meine Frage sehr freundlich gestellt. Sie hat sich nicht dafür interessiert, um welches Objekt es sich überhaupt handelt und sie wollte mich direkt wieder abwimmeln (nachdem ich 20 Minuten auf das Gespräch gewartet habe). Ich bin freundlich geblieben und habe meine Frage erneut gestellt und sie nett darum gebeten, meine Adresse im System einzugeben, damit sie überhaupt weiss worum es geht und mir meine Frage beantworten kann. Daraufhin ist die Mitarbeiterin laut geworden und hat mir gesagt, dass sie mir keine Auskunft geben wird. Ich war sehr verwundert, warum ich plötzlich angeschrien werde und habe nach ihrem Namen gefragt (um mich ggf. Bei ihrem Vorgesetzten zu beschweren). Dann hat die Frau einfach aufgelegt. Ich habe noch mal versucht anzurufen, aber natürlich ist sie nicht mehr dran gegangen und hat mich wieder 6 Minuten in der Warteschleife gelassen.

Kurz gesagt: jeder kann mal einen schlechten Tag haben. Aber eine Mitarbeiterin, die einer Kundin NICHT BEREIT IST ZU HELFEN und so UNFREUNDLICH und RESPEKTLOS ist und die Kundin sogar ANSCHREIT, obwohl die Kundin stets freundlich geblieben ist, sojemanden sollte die GSW nicht mit Kunden arbeiten lassen. Sie vertritt mit ihrem "Service" die GSW und somit ist bei mir hängen geblieben: die GSW ist der reinste Saftladen! Kathastrophe! Vorsicht bei diesem Unternehmen!

Mr.ElDiablo

Die GSW ist kriminell.
Zögern den Glasfaserausbau absichtlich hinaus, damit der Kabelanschluss durch die Fa. Rehnig weiterhin in Anspruch genommen wird.
PS: Die GSW hat noch keinen Auftrag für die Glasfaserverlegung aufgegeben.
Einem Glasfaserausbau durch die Telekom wurde abgelehnt.
UNGLAUBLICH.

Teves 9

Meine Mietkaution wurde seit nun mehr als 10 Monaten, nach Beendigung des Mietverhältnisses und anstandsloser Übergabe der Mietsache, nicht zurückerstattet. Auch nach mehrfacher Aufforderung hat sich hierzu nichts getan. Es scheint sich weder die Sachbearbeiterin selbst, noch das Unternehmen in der Pflicht zu sehen, einfachsten Vertragserfüllungen nachzukommen. Angeblich sei die Bank Schuld an den derzeit wohl häufiger vorkommenden immensen Verzögerung in der Zahlungsabwicklung.

Auf Schriftverkehr wird teils überhaupt nicht oder erst mit monatelanger Verzögerung und erneuter Nachfrage geantwortet.
Eine direkte Erreichbarkeit der Sachbearbeiter ist nicht gegeben. Stattdessen versuchten mich die Damen am Empfang, auch wenn diese teils sehr freundlich waren, jedes Mal mit leeren Versprechungen abzuspeisen. Auch hier ist eine telefonische Erreichbarkeit eher dem Zufall überlassen.
Auf die Nachfrage zur Erreichbarkeit bzw. Weiterleitung zum Vorgesetzten wird schlichtweg nicht eingegangen und sich damit jeglicher Verantwortung entzogen.

Die genannten Erfahrungen lassen mich zu dem Schluss kommen, dass dieses Unternehmen vollkommen ungeeignet ist, Mietsachen zu verwalten.

Amina W.

Der Service ist wirklich schlecht, telefonisch ist tagelang niemand erreichbar. Mängel, die wir über das Mieterportal gemeldet haben, werden ignoriert…

AppleFace *

Ich habe seit 5 Monaten Schimmel in meiner Wohnung und Majid Boustafa will nicht helfen, da er sich nicht zuständig sieht, ist das normal so woher man kommt?

A. Lo Cicero

Anmerkung: Frau L. eine weitere, höchst-engagierte Mitarbeiterin des GSW, ist nach Sichtung der Bewertungen an meine Mutter herangetreten und hat mit rechtlichen Konsequenzen gedroht, obwohl laut OLG Hamm die Nennung von Namen der Mitarbeiter, sofern Sie ursächlich im Bewertungs- bzw. Kausalzusammenhang stehen, im Schutze der Meinungsäußerungsfreiheit, für legitim befunden wurden. Auch interessant, dass die Kapazitäten für solche Angelegenheit da zu seien scheinen. Da wurde wohl ein ziemlich wunder Punkt getroffen, noch nie vorher, kam vom GSW eine derart schnelle Rückmeldung. 🙂

Die eigentliche Bewertung:

Leider ist das GSW in fast allen Belangen inkompetent. Ein Stern ist noch zu viel... Auf Anfragen wird selten bis gar nicht reagiert und wenn, dann weiß die rechte Hand nicht, was die Linke macht. Man versucht Mieter und Anfragen mit "der Vorgang wurde an die Fachabteilung weitergeleitet" abzuspeisen - Tatsächlich meldet sich aber dann einfach niemand mehr. In unserem konkreten Fall hat die Mitarbeiterin Frau P. meiner Mutter unterstellt, es seien Emotionen im Spiel, dabei haben wir handfeste Fehlpositionen und Kostenexplosionen in der Betriebskostenabrechnung bemängelt und das über den Mieterbund durch eine Rechtsanwältin. Es ist wirklich ziemlich bemittleidenswert, wie man sich versucht aus seiner Verantwortung rauszuwinden und seinem Beruf schlicht nicht gewachsen zu sein scheint. Die Fluktuation der Mitarbeiter beim GSW ist sehr hoch eigentlich wechseln die Ansprechpartner alle 6 Monate - Spricht schon auch für sich, dass niemand gerne bei diesem Laden bleiben möchte.

Ich kann nur jedem Raten, mietet keine Wohnungen beim GSW, außer ihr habt starke Nerven, viel Geduld und einen Fetish für niemals-endende Unzulänglichkeiten mit geballter Inkompetenz sowie Ignoranz der GSW-Sachbearbeiter.

Mieterbund und Rechtsschutzversicherung sind Pflicht, wenn ihr mit dem GSW zu tun habt. Leider, leider kann man wirklich NICHTS positives sagen, denn immer wenn man denkt, "jetzt kann wirklich nichts inkompetenteres mehr kommen", schafft es das GSW letztlich doch immer wieder sich selbst zu untertreffen.

Ich denke die vielen gleichlautenden Bewertungen und Probleme anderer Mieter hier in den Rezessionen zeigt auch deutlich auf, dass es keine Einzelfälle sind sondern ein gravierendes, strukturelles Problem.

Gute Nacht, Nachbarn.

Pancho Sinacay

Mitarbeiter des GSW befassen sich mit allem, leider scheinbar nur selten bis gar nicht mit ihren eigentlichen Aufgaben. Anfragen werden gekonnt ignoriert und erst nach mehrmaligem Nachfragen und WOCHEN- BIS MONATELANGER Wartezeit nimmt sich -vielleicht- jemand einer Angelegenheit an. Die Mitarbeiter werden schnell emotional und schießen dann 'wild um sich' mit Bezichtigungen und Drohungen jedweder Art. Ich kann verstehen, dass es einem aus persönlicher Sich nicht schmeckt, wenn man kritisiert wird. Leider sind die Kritiken aber berechtigt und tatsächlich liest man mehr schlechte als gute Bewertungen über das GSW. Das wiederum scheint dort niemandem zu denken zu geben. Der Service ist seit Jahren schon stetig schlechter werdend und die Gesamtsituation -aus Mietersicht- ein Trauerspiel.
Man kann wirklich nur hoffen, dass dort mal ordentlich aufgeräumt wird.
Die Aussicht vom Balkon ist klasse, deswegen ein Stern.

Maike S.

Die GSW reagiert, wenn überhaupt, lediglich mit Standardfloskeln (=das Anliegen wird in die Fachabteilung weitergegeben). Danach keine Reaktion. Egal wie oft wir nachfragen. Unsere Mängel an der Heizung wurden letzten Winter nicht behoben und diesen Winter geht es leider genauso weiter. Keine Reaktion, keine Unterstützung. Auch zu weiteren Anliegen (zb Rückfragen zur Nebenkostenabrechnung) erhalten wir keine Rückmeldung.