Bien-Zenker GmbH - Schlüchtern

Felix Lubbers

Update zum 20.09.2024:

Wie sich herausgestellt hat, liegt die Verantwortung für den Fehler nicht bei Bien-Zenker, sondern bei der verantwortlichen Erdbaufirma, Straßen- und Tiefbau Saß GmbH. Die zuständigen Sachbearbeiter der Bien-Zenker GmbH haben freundlich und zeitnah auf diese Rezension und unsere E-Mails reagiert. Daher setzen wir die Bewertung hoch auf 4 Sterne.

Vielen Dank nochmal an Beteiligten.

Ursprüngliche Meldung:

Wir haben 2022 mit Bien-Zenker ein Haus in Kröpelin gebaut. Mit der Beratung an sich waren wir stets sehr zufrieden, daher auch die zwei Sterne. Allerdings lässt die Umsetzung in einem Aspekt sehr zu wünschen übrig. Nachdem wir in den letzten zwei Jahren Geld zur Seite gelegt haben, wollten wir in diesem Jahr vor Einbruch des Winters von einem regional ansässigen Unternehmens eine Traufkante anlegen lassen. Hierzu arbeiten wir mit dem ortsansässigen Unternehmen Tino Renzsch Tief-, Garten- und Landschaftsbau zusammen. Herr Renzsch und sein Mitarbeiter trafen am 02.09.2024 planmäßig um 8:00 Uhr vor Ort ein und begannen mit den Erdarbeiten. Während der Arbeiten stellten Herr Renzsch und sein Mitarbeiter fest, dass die Drainage nicht an die vorhandenen Regenrohre angeschlossen werden kann, da die Regenrohre im Erdboden während dem Hausbau fehlerhaft verlegt wurden. Dadurch kann das Regenwasser nicht ordnungsgemäß abfließen, sodass sich Wasser am Haus staut, statt davon weggeleitet zu werden. Zudem läuft die Regenrinne bei Regenwetter über, sodass das Wasser über den Rand der Regenrinne hinaus abläuft und nach unten tropft.

Dominic Frehe

Wir sind sehr zufrieden mit unserer Wahl ein Bien-Zenker Haus zu bauen. Der Aufbautrupp und die ganzen nachgelagerten Gewerke haben ein super Ergebnis abgeliefert. Natürlich gab es auch kleine Kommunikationsfehler zwischen den Gewerken oder etwas musste reklamiert werden und Nerven hat man auch gelassen, aber ich habe im Vorfeld eines Hausbaus mit wesentlich größeren Themen gerechnet. Wirklich perfekt läuft es ja nie. Wir sind absolut zufrieden mit unserem Haus, das im Nachhinein noch besser geworden ist, als wir es uns vorgestellt haben. Großes Kompliment und vielen Dank an die ganze Truppe. Stellvertretend seien da unsere Traumhaus-Fee Frau Friemel und unser Bauleiter Herr Blöß genannt. Wir freuen uns total unser erstes Weihnachten in den eigenen 4 Wänden genießen zu dürfen.
Ganz liebe Grüße!

Y A

Der Kundenservice ruiniert den guten Eindruck!
Bien Zenker rühmt sich, dass innerhalb von einem Jahr das Haus fertig ist. Das ist kein Hexenwerk, wenn die Mängelbeseitigung mindestens nochmal solange dauert.
Zudem wartet man wochenlang auf einen Rückruf oder gar einen Sachstand. Statt sich um die Beseitigung zu bemühen wird einem empfohlen sich selbst um eine Firma zu bemühen, weil BZ es selbst nicht mehr schaffen würde. Sicherlich möchte ich kein schlüsselfertiges Haus, wenn ich mich am Ende doch selbst um die Durchführung der Arbeiten kümmern muss. Das Geld hätte man sich sparen können. Aber Hauptsache verkaufen.
Es wird ein Smart Home angeboten, das nicht richtig konfiguriert ist. Hier wird dann auch nicht das Admin Passwort herausgeben, wahrscheinlich damit man doch nicht in die Ersatzvornahme gehen kann. Stattdessen hat die Firma Zugriff auf dein Haus. Du selber aber nicht! Eine Löschung erfolgt trotz Aufforderung auch nicht. Willkommen im Datenschutz.

Sobald die Abschlussrate überwiesen ist wird man nur noch stiefmütterlich behandelt.

Wir können aufgrund des Kundenservices die anfängliche Begeisterung nicht mehr weitergeben und würden das Bauen mit Bien Zenker nicht mehr empfehlen.

Martin Rottler

Im Großen und Ganzen können wir die Firma Bien-Zenker weiterempfehlen. Die Zeit von Vertragsabschluss bis Bemusterung und schließlich Stelltermin und Hausübergabe war doch kürzer als von Bien-Zenker angegeben. Das Drumherum um die Bemusterung war wirklich gut organisiert. Auch die Elektrobemusterung wollen wir loben. Hier hatten wir Glück und wurden gut beraten. Am 2. Tag hatten wir leider etwas weniger Glück. Unsere Innenarchitektin war anfangs etwas desinteressiert und wir hatten den Eindruck sie will uns ihren Geschmack aufdrängen als auf unsere Wünsche einzugehen. Auch sind wir sehr enttäuscht, dass viele Punkte bei der Bemusterung verschwiegen werden. Zum Beispiel wird nicht erwähnt, dass der Sockelputz nicht mit in der Leistung inbegriffen ist. Auch bei der Besprechung der Bodenplatte wurden wir auf zusätzliche Kosten hingewiesen, die vorher nie erwähnt wurden( Bien-Zenker verwendet „schlechtere“ Abwasserrohre, die anderen kosten Aufpreis).
Absolut hervorheben müssen wir ,und das Beste am Ganzen Bauvorhaben, war unser Bauleiter Herr Harnack. Er war stets für uns erreichbar, hat alle Termine jederzeit möglich gemacht und uns bestens beim gesamten Bauvorhaben und den Übergaben unterstützt.
Auch die Montageteams waren freundlich, sorgfältig und schnell.
Weniger begeistert sind wir von der Kundenbetreuung durch die telefonischen Ansprechpartner. Während unseres Bauvorhabens hat unsere Kundenbetreuung dreimal gewechselt. Daher war eine Betreuung von dieser Seite dürftig. Auch die Mitarbeiter in der Finanzierungsabteilung waren äußerst unfreundlich, Dokumente wurden verschlampt und sie haben sich in unstimmige Äußerungen verstrickt. Hier waren wir sehr unzufrieden.
Alles in allem haben wir vor dem Stelltermin überlegt, ob wir die Firma nochmal wählen würden, aber ab der Zusammenarbeit mit unserem Bauleiter Herrn Harnack ging unsere Zufriedenheit steil bergauf.

Robin Wigena

Wir haben vor über 2 Jahren bei Bien Zenker in Fellbach unterschrieben. Unser Haus ist auch mittlerweile gestellt und wir konnten einziehen.
Mit unserem Verkäufer der leider nicht mehr bei BZ arbeitet waren wir sehr zufrieden. Mit unserem Bauleiter und dem Kundenservice (gerade nach Übergabe) allerdings gar nicht.

Der Bauleiter hat bei Hausübergabe bewusst falsche Aussagen getätigt um möglichst keinen Mängeleinbehalt zu vereinbaren.
Mussten dann leider auch den Weg über den Anwalt gehen,damit zumindest grobe Mängel behoben werden.
Dennoch werden Mängel nicht pünktlich bzw. gar nicht abgearbeitet und Antworten erhält man nach langer Zeit oder halt auch mal gar nicht.
Überlegt euch ob ihr mit Bien Zenker baut, wir würden es nicht mehr.

Rafael RCG

Wirbt mit Fair, ist es aber nicht
Wirbt mit Fair, wir haben vom Berater eine Kalkulation erhalten, die später nicht mit der verbindlichen Berechnung vom Werk übereinstimmt. Es sind 30k Mehrkosten entstanden, für die wir aufkommen müssen, da sonst einfach nicht weiter gearbeitet wird am Projekt. Daher immer eine verbindliche Kalkulation vom Werk beantragen bei jeder Änderung.

Tobias Bauer

Wir sind insgesamt sehr zufrieden mit dem Ablauf unseres Fertighausbaus.

Die Organisation war hervorragend und der gesamte Prozess verlief reibungslos. Besonders hervorzuheben ist die Aufbautruppe, die äußerst engagiert und kompetent gearbeitet hat. Auch der Innenausbau wurde zügig vorangetrieben. Kleinere Probleme wurden schnell gelöst, was uns sehr positiv überrascht hat.

Ein großes Dankeschön an unseren Bauleiter Herrn Harnack, der sich stets flexibel und zuverlässig um alles gekümmert hat und jederzeit ansprechbar und hilfsbereit im Sinne der Bauherren war.

Die Bodenplatte, die über das Subunternehmen Firma Fenger lief, war jedoch problematisch. Obwohl es keine Verzögerungen gab, zeigte sich das Team als äußerst unkompetent und bei Fragen wenig hilfreich.

Zusätzlich war die Zentrale schwer zu erreichen und ebenfalls wenig hilfreich, wenn man dringend Informationen benötigte.

HAZEM MAKSOOD

Professionelle und freundliche Beratung. Schneller Aufbau. Ergebnis stimmt genau den Plan überein. Perfekte Ausführung unter Leitung vom Bauleiter Hr. Blöß. Wir sind sehr zufrieden und dankbar.