Lavoisier Angélica I - São Paulo, State of São Paulo

Augusto Chagas

Atendimento péssimo e descaso com clientes!

No dia 23/10/24 tinha uma USG do dedo indicado da MÃO Esquerda marcado para as 11:32, dias antes da consulta recebi mensagem sobre o check in on-line para agilizar o atendimento, eu fiz. Acredito nessas melhorias de processo que visam melhorar a experiência do cliente. Pois bem, no dia do exame me fui até o laboratório, cheguei às 11:28 (fila pro Totem, fila pra falar com a recepção), fiz meu check in no totem e falei com a recepção que tinha um USG marcado para as 11:32 e ela disse que era só aguardar que me chamariam pelo nome. Eu fui chamado às 12:10 para abrir a ficha (autorização do plano etc) e durante esse procedimento eu fui informado que não poderia fazer o exame, pois o médico tinha ido embora, pois não tolerava atraso. Eu estava na unidade antes do horário do exame e esperei mais de 40 minutos para ouvir algo do tipo, fiquei perplexo com aquela informação. A líder da unidade consegui um encaixe para mesma semana, na sexta-feira. Dessa vez fui atendido rápido. Lembrem do exame que eu falei que faria USG DA DEDO DA MÃO ESQUERDA, fiz o exame! Ai sair o resultado o laudo estava “ULTRASSONOGRAFIA DA MÃO DIREITA”. Vou informar o ocorrido ao meu operador de saúde e vou buscar outro lugar para fazer o exame, não tenho nenhuma confiança na qualidade técnica desse lugar. Para mim foi uma péssima experiência desde o atendimento até o resultado do exame. Não
Sou de São Paulo e infelizmente não olhei as avaliações do Google antes de entrar nesse lugar.

Marina Stroppa

A experiência sempre é péssima, venho por ser perto de casa e sempre me arrependo.
Atendimento extremamente demorado (mesmo antes das 7h da manhã), os guichês da recepção nunca tem atendentes o bastante e tudo demora MUITO: 20 min pra alguém da recepção chamar; mais 20 min até o atendente da recepção clicar nos exames e imprimir uma guia para assinatura; depois ainda tem o tempo de espera a até ser chamado para realizar o exame.

Larissa Del Cistia

Pior experiencia que já tive com um laboratório na minha vida.
Cheguei com 10 minutos de antecedência, já havia feito o suposto cheking online na noite anterior a minha ida. Chegando lá haviam 4 pessoas pegando senha na minha frente, todas pegaram fila comum enquanto eu peguei a prioritária por ser pcd, TODAS as 4 pessoas passaram na minha frente, no fim das contas teria dado na mesma ter pegado senha comum.
No fim me fizeram ter que preencher todos os documentos que já havia respondido online além do questionário que também já havia respondido no chekin, detalhe, me entregaram os documentos para autorizar do procedimento errado e tive que repreecher tudo de novo uns 20 minutos depois de já ter feito tudo isso.
Fiquei aproximadamente 2horas esperando ser atendida, mas por conta do excesso de estimulo e estresse que passei acabai ficando com enxqueca e enjoo, no fim acabei indo embora sem conseguir fazer minha ressonância no tornozelo, perdi meu tempo e ainda fui atendida com descaso total. Nunca mais volto e se depender de mim, falo pra todos nunca irem também.

Ma V

Atendimento pessimo, demorado painel nao funciona! Mais de uma hora pra realizar o atendimento na recepção pra exames com horario agendado e coleta. O medico nao quis aguardar e foi embora pq tinha compromisso! Só ele tem! Eu em jejum e com a bixiga cheia q sai de Guarulhos pra fazer esse exame aqui na Angelica. ?

Anderson Lemos

Exame de ultrassom.

Até a retirada da senha e abertura do atendimento tudo ok. O problema começa no setor de ultrassom onde os atendentes parecem perdidos a ponto de ficarem perguntando na sala de espera quem vai realizar ultrassom. Se foi aberta a ficha e realizado agendamento no site, acredito ser desnecessário esta etapa.

São tão confusos que não conseguem se comunicar internamente. Foi aberto meu atendimento faltando uma especificação. A atendente me solicitou que descesse novamente ao térreo para consertar um erro na ficha de abertura do atendimento. Verdadeiro descaso.

Só fui atendido uma hora depois do horário que constava no agendamento.

Agora entendi porque tem tantas cadeiras nesse laboratório. Chá de cadeira na certa.
Venha apenas se tiver muita paciência.

Para retirada do exame, ambas as impressoras estavam com defeito. A atendente teve de sair correndo para outro setor para conseguir as cópias.

Na plataforma Nav, não há consolidação no laudo evolutivo por paciente. Se você fizer o mesmo exame, por exemplo de glicemia, pelo Delboni e outro pelo Lavoisier, a plataforma não considera os dois laboratórios no laudo evolutivo. Mesmo os laboratórios integrados na plataforma.

Lumy Tahara

Pedi um atendimento móvel nessa rede, pois era a que tinha agendamento com data e hora mais proxima. Um dos exames não era coberto pelo convenio e apesar da pessoa que fez a coleta afirmar que os exames eram cobertos, pedi para confirmar essa informação, para minha infelicidade.
Ela mandou mensagem às 13:40h para a central de atendimento dos funcionários do laboratório, eles demoraram até 15:47h para informar que realmente um dos exames não tinha cobertura e que eu teria que pagar. Pedi para aplicar o desconto do Itau Personalitte de 20% e eles se negaram a aplicar, mesmo eu comprovando o direito ao desconto, pelo próprio site da DASA e do Itau. Como não quiseram aplicar o desconto, pedi para cancelar os exames e a pessoa jogou as amostras fora e foi embora. Uma falta de respeito com o tempo das pessoas. Esses atendentes online não tem qualquer treinamento ou conhecimento para auxiliarem as pessoas que estão em campo.

Lamil Rinaldi

Péssima experiência. Tinha agendado meu exame para às 8:30 e me chamaram 10:30. Fiquei 2 horas em jejum esperando em uma sala de recepção congelante. Com certeza não voltarei. Realizei os exames que ficaram faltando na Femme (unidade paulista) e tive uma experiência muito melhor! Deveria ter feito todos os exames la

Raphaela Gois

Banheiros sujos, sem sabonetes.
O guichê demora mais do que o tempo esperado para atender e atrasa seus exames.
Eu cheguei 6:00h e meu marido foi chamado para fazer o exame as 8:30h
A clínica é muito cheia e tem apenas 2 banheiros femininos e um de deficiente, você precisa ficar esperando muito tempo para usar os banheiros.
O ambiente da Clínica tem muito barulho.