VAYA St. Zeno Serfaus - Serfaus

Vanessa Xxx

Das Hotel steht in einem schlechten Preis/Leistungsverhältnis.
Zu Restaurant und Bar kann ich nichts sagen die hatten wir nicht genutzt, das Personal am Empfang war bemüht.
Wir hatten als Gruppe ein Premium Apartement gebucht, in jedem Bett waren die Topper mit Kuhlen durchgelegen, das Housekeeping ist der deutschen Sprache nicht mächtig und deshalb wurde die Bettwäsche getauscht, als ich erneut um neue Topper für alle 3 Doppelbetten des Apartements bat, wurde gesagt es gibt keine neuen und es wurden die vorhandenen Topper lediglich gedreht was natürlich nach einer Nacht darauf schlafen wieder das selbe eingedullte Bild ergab.
Das Housekeeping war sehr genervt und unfreundlich.
Es fehlte im Apartement ein Toster und auch sonst war die Küche für eine Pemium Kategorie sehr spärlich bestückt, man hätte mit den angegeben Personen die maximal in diesem Apartement wohnen können (8) keine 2 kompletten Mahlzeiten einnehmen können, da weder genug Besteck noch genug Geschirr verfügbar war.
In allen 3 Bädern waren die Gummilippen der Duschen verkeimt und kaputt, dies wurde sofort nach Meldung im Hotel vom Hausmeister behoben, dieser war auch sehr freundlich.
In jedem Bad gab es ein Problem mit Silberfischen, welche sogar in den Lampen der Schlafzimmer waren.
Der Spa-Bereich obwohl saniert, ist undurchdacht, es gibt Tee und Obst, leider keine kleinen Teller und zu Passionsfrüchten die man zum essen öffnen muss gab es auch kein Besteck.
An den Liegen haben kleine Tische gefehlt um o.g. Obst oder Tee abstellen zu können, auch einen Mülleimer sucht man vergebens in der Nähe des Pools, die Kissen auf den Sonneninseln zerfallen fast, die Liegenbezüge sind dreckig , hier sieht es einfach ungepflegt aus, ebenso sieht das Badetücherregal unordentlich aus. Der Pool war aufgrund eines Heizungsproblems auch den kompletten Aufenthalt über sehr kühl, dies wurde auch nicht behoben. Man sollte meinen in einer Woche wäre da etwas möglich um dieses Problem zu lösen.
Das Spielzimmer sollte dringend überarbeitet werden, es fehlen Abdeckungen in den Steckdosen, die Spielsachen sind kaputt und stellen teilweise Verletzungsgefahren dar, es standen 2 Tage irgendwelche Koffer in dem Spielzimmer, ebenso lag die ganze Zeit eine Snowboardtasche darin, wenn man das ganze Personal im Hotel sieht könnte man denken das niemand von denen dort arbeitet, weil alle blind ihrer Arbeit nachgehen.
Als wir auscheckten wurde weder gefragt wie der Aufenthalt war noch sonst irgendetwas, lag vielleicht auch wieder daran das die Dame nur sehr schlecht deutsch sprach.
Schade, wir hätten für 5 Erwachsene und 1 Kind für 7 Tage zum Preis von über 7000,00 € ohne Verpflegung sehr viel mehr erwartet.
Es war der erste und der letzte Aufenthalt.

any name

Urlaub Winter 2024

Vorerst: Wir haben eigentlich ein Zimmer im Bellevue gebucht gehabt haben aber ein Upgrade direkt ins Vaya bekommen.

Der Empfang ist sehr nett und unkompliziert. Zimmer sind super, große Dusche, großen Betten. Frühstück war auch super lecker und vom Abendessen ….. das musst man selber erleben. Einfach nur Klasse!

Der Wellnessbereich ist auch gut. Allerdings ist uns persönlich der Pool zu kalt.

Weg zur Bergbahn ungefähr 10 Minuten per Fuß.

Erik Ferenc Hajzer

Eine Frechheit!!!! Kein Service keine Achtung des Kunden kein Respekt den Eigentümern entgegen! Wen jemand.....also ich. 20 Minuten an der Bar sitze und nicht mal gefragt werde ob ich den was zum trinken haben will. Sowas hab ich in 18 Jahren Gastronomie Erfahrung nicht erlebt !!!!

Thomas Köhl

Wir waren im Oktober 2023 zum vierten Mal beim VAYA ST. ZENO zu Gast. Gegenüber den drei von uns als sehr positiv in Erinnerung gebliebenen Erfahrungen haben wir dieses Mal ein paar Dinge festgestellt, die wir nicht als Besserung bewerten würden...

Punkt 1:
Es ist deutlich teurer geworden - während wir im Oktober 2020 noch um 1100 Euro bezahlten für ein 3 Zimmer Appartement für 5 Personen ohne Frühstück, ist es nun gut das Doppelte (rund 2200 Euro für das gleiche Appartement und 4 Personen, ohne Frühstück, mit Parkplatz aussen). Preis ist OK, aber die Differenz doch beachtlich.

Punkt 2:
Ganz wichtig scheint es dem Hotel zu sein, das Geld möglichst schnell zu kassieren - das war ziemlich das erste, was beim Checkin gefordert wurde - die Restzahlung von rund 1600 Euro nach der bereits geleisteten Anzahlung von 600 Euro. Sind wir uns nicht gewohnt und macht einen merkwürdigen Eindruck. Dann kommt noch dazu, dass man vor der Anreise Einladungen erhält für Online-Checkin, man darf dann alle Daten hochladen und Zeit investieren, die man dann vor Ort sparen soll - um am Schluss eine Meldung zu erhalten, dass das Online-Checkin auch nur am Anreisetag während der Zeiten durchgeführt werden kann, zu dem es auch offline möglich wäre...

Punkt 3:
Es wäre schön, wenn man dem ankommendem Gast das Gefühl gibt, er sei willkommen. Das hatten wir dieses Mal überhaupt nicht. Zwei hübsche Damen sitzen beschäftigt tippend an der Reception und vermitteln nicht gerade das Gefühl, man werde erwartet - eher, dass man ein Störfaktor sei. Dass man sich auf englisch verständigen muss in Österreich, weil nicht alle deutsch sprechen, ist auch speziell. Ein Lächeln und ein nettes Hallo würden ja schon helfen...

Punkt 4:
Es wird 149 Euro berechnet für die Wohnungsreinigung. Das ist absolut okay, aber man sollte sie auch machen. Bei der Ankunft war im Geschirrspüler noch das Geschirr des Vormieters. Wir hatten es gemeldet und mehr Unverständnis geerntet. Dann liegt ein Kissen vom Balkonstuhl beim Esstisch - offenbar wurde auch hier nicht aufgeräumt. Beim Geschirr sind mal 5, mal 6, mal 7, mal 8 Teller / Messer etc. vorhanden, offenbar wird verlorenes nicht mehr ersetzt und auch überhaupt nicht kontrolliert. Aber Hauptsache es ist ein mit der Schere halbierter Schwamm in der Küche, um ein paar Cents zu sparen... Zudem war es auch unter sämtlichen Betten und auf Schränken sehr staubig, als wäre länger nicht mehr richtig gründlich gereinigt worden. Überall sind auch Fetzen von den Putzlappen am Holz hängen geblieben - vielleicht sind ja auch einfach unsere Erwartungen an "Sauberkeit" zu hoch... Auch die Einrichtung selbst wird nicht kontrolliert - wir hatten bei der Esstischlampe 1 von 3 Leuchten, die funktionierten, Bettlampen gingen ebenfalls nicht alle. Fernbedienungen zum TV hatten wir mehr als TVs (fehlt wohl eine in einem anderen Zimmer). Das mit dem TV ist auch ein Witz - es bietet "Screen Sharing" und alle TVs sind gleich benannt, man hat also keine Chance, unter XX aufgelisteten TVs den korrekten zu finden.

Was wir nicht bewerten können, ist die Gastronomie - das Frühstück hatten wir nicht mehr dazu bestellt, weil das Preis-/Leistungsverhältnis für uns nicht passt. Am Abend wollten wir mal essen, aber da wurde uns ja schon mitgeteilt, dass es nur noch ein fixes Menü gäbe und eine Reservation am morgen früh gemacht werden sollte, um überhaupt eine Chance auf einen Platz zu haben. Das haben wir dann nicht - es gibt ja rundherum gute Alternativen.

Grundsätzlich ist das alles gejammert auf sehr hohem Niveau. Die Wohnungen bieten nach wie vor viel Platz, viel Komfort, sind hübsch eingerichtet und sind ideal für einen Aufenthalt mit der Familie. Dennoch sind wir der Meinung, dass es sich lohnen würde, auch wieder mehr auf die Details zu achten und nicht alles der Profitmaximierung zu unterwerfen.

Natalie Klein

Leider wurde bereits die Anreise im Hotel getrübt. Wie kamen Samstag Abend an und hatten bis Dienstag gebucht. Hier wurde uns schon gesagt, dass wir schnellstmöglich zu zahlen hätten. Normalerweise ist dies am letzten Abend des Aufenthaltes üblich.

Beim Check in um ca 16:30 Uhr haben wir eine weitere Person für eine Nacht angemeldet (4+1=5 = 2 Schlafzimmer + 1 Couch).
Nachfrage um 19:30 Uhr an der Rezeption, ob denn bitte für die weitere Person noch die Couch bezogen werden könnte. Bettwäsche und Handtücher fehlen ebenso.
22:30 Uhr Bettlaken liegt auf Bett, aber keine Decke und Kissen vorhanden, ebenso keine Handtücher. Wir haben dann in Englisch mit dem General-Housekeeping telefoniert, da die 5. Person ohne Decke nicht schlafen kann.
Nach ca 15 Minuten stand eine damen mit den Worten „Was ist das Problem“ (leicht aggressiv) vor der Türe. Der Eintritt beim zweiten Mal erfolgte ohne Klopfen (sie hatte etwas vergessen).

Der Barkeeper und Restaurantmitarbeiter sitzen um 21 Uhr an der Bar und trinken Bier. Der Barkeeper war allgemein sehr vorlaut. Er sprach herablassend über unsere Freunde, die im Camper übernachtet hatten und im Vaya ein Frühstück gebucht hatten „hat’s für keine Übernachtung gereicht“.
Morgens war die Küche überfordert uns ein Spiegelei zuzubereiten, weil scheinbar kein Koch da war.
Am ersten Tag haben dann auch gleich die Liftkarten nicht funktioniert (Sommercard). Diese waren gesperrt und nicht angelegt laut Liftstation. Standen dann ca 30 Minuten an der Kasse, um das Problem erst mal zu klären. Scheinbar kommt das dort öfters vor.
Was auch etwas komisch war, es gab vor 16 Uhr keine Getränke am Pool (nicht mal Tee), während der Hausmeister im Ruheraum chillt und man angemotzt wird was man hier treibt, während man nach Tee-Wasser sucht…

Beim Check-out erfolgte keine Nachfrage, ob alles in Ordnung war. Das ist für mich ein absolutes no-go.
Sehr schade, wenn ein schöner Urlaub durch solche Dinge getrübt wird. Die Zimmer sind wunderschön, aber wir kommen nicht mehr…

Chris S

Hatten einen 4 Tages Aufenthalt bei dem der Start schon etwas holprig war.

Die Lage war gut und die Zimmer schön geräumig und sauber.

Zimmer für 4 Personen gebucht, spontan für eine Nacht, eine weitere Person gebucht gegen 16Uhr beim Check In mit dem Hinweis um 16:30 dass noch Bettwäsche benötigt wird für die Schlafcouch.
Um 19Uhr war noch nichts da mit erneutem Hinweis.
Um 23 Uhr wieder das Zimmer betreten weiterhin nichts da.
Hotline angerufen (nur englischsprachig aber kein Problem)
10 min später Hausdame fragt klopft und fragt nach was fehlt, weitere 10min später steht die Dame plötzlich im Zimmer ohne zu klopfen.

Im Poolbereich war es ziemlich kühl. Beim ums Eck schauen wie es im Spabereich aussieht kam der Hinweis was man hier zu suchen hat ist erst ab 16 Uhr geöffnet - während der Hausmeister die Füße hochgelegt hat im Ruheraum.

Am nächstes Tag für einen Bekannten das Frühstück dazu gebucht der mit seinem Multivan außerhalb übernachtet hat - dieser durfte sich Sprüche anhören an der Rezeption wie „na hat das Geld für die Übernachtung nicht gereicht ?“ - absolutes no go.

Beim Frühstück nach einem Spiegelei gefragt hieß es, dass kein Koch da sei der dieses zubereiten könne.

Fahrradabstellraum (Skiraum) nicht ideal - kein Lademöglichkeit und sehr verwinkelter Eingang.

Zimmer + Handtücher werden am Ende gereinigt dazwischen nicht (für mich jedoch nicht weiters schlimm).

Als Mann mit dem ein oder anderen Gast gesprochen hat kam ähnliche Kritik/ Meinungen zu dem Personal, somit war dies kein Einzelfall.

Für unser Aufenthalt gab es ein klarer Resümee: mehr Schein als Sein!

Jenny V

Unser Aufenthalt im Vaya St. Zeno war rundum perfekt. Ein freundlicher Empfang vom Hoteldirektor persönlich. Sehr saubere und moderne Apartments, nichts abgewohnt und alles sehr gepflegt. Riesige Terrassen mit herrlichem Ausblick. Das Abendessen im hauseigenen Restaurant war hervorragend. Das Frühstücksbüffet war mehr als reichhaltig und hat keinerlei Wünsche offen gelassen. ||Für die Kinder ist ein Spielzimmer eingerichtet. ||Der moderne Pool im Haus rundet das Vaya St. Zeno noch ab. ||Wir sagen vielen vielen Dank für den tollen Aufenthalt und wir kommen auf jeden Fall wieder.

Philipp R

Alles in allem ein sehr gelungener Urlaub. Neben der tollen Umgebung, hat das Hotel auch sehr viel zu bieten. Der Wellnessbereich wurde gerade erneuert und ist wunderschön, perfekt nach einem langen Skitag zu entspannen. Auch die Zimmer sind sehr modern, aber in einem schönen Still gehalten. Das Restaurant mit der Bar, sind eines der Highlights. Abgesehen davon, dass die Küche abwechslungsreich und sehr schmackhaft ist, ist das Personal sehr aufmerksam und zuvorkommend (auch die zwei netten Damen an der Rezeption versuchen immer weiterzuhelfen) Der Ausblick und die Lage des Hotels sind einer der schönsten in Serfaus. Der etwas längerer Weg (vll. 5min) macht überhaupt keinen Umstand, da man die Ski, Skischuhe usw. alles beim Lift lagern kann. ||Wie gesagt, für einen schönen Skiurlaub in Tirol ist diese Hotel auf jeden Fall eine Buchung wert!