Wunderflats GmbH - Berlin

Patrick Hintersberger

Nie wieder Wunderflats! Aber mal von vorne. Januar 2024

Meine Freundin und ich haben in Koblenz eine Wohnung über Wunderflats gebucht da wir auf Wohnungssuche waren und um ständiges hin und herfahren für Wohnungsbesichtigungen aus Frankfurt zu vermeiden haben wir etwas auf Zeit gesucht. Die Buchung hat grundsätzlich gut funktioniert.

Ab dann erfolgt die Kommunikation zum Vermieter oder Anbieter der Wohnung. Es geht konkret um die Potsdamer Str. 30 in Koblenz. Die Schlüsselübergabe war solalala, da das mitgeschickte Video nicht bis ganz zum Schluss war bzw. ich die Schlüsselbox auf dem Video nicht erkennen konnte. Beim betreten der Wohnung hatte das Zimmer 13 Grad da im Januar 2024 auch Minusgarde waren - allerdings geht keine der Heizungen. Alternativ gab es dafür elektrische Heizungen aber nur für die Zimmer, die Küche und das Bad waren anfangs einfach nur Schweinekalt (im Nachinein gab es noch mehr elektrische Heizungen). Warmwasser im Waschbecken in der Küche - Fehlanzeige, der Boiler ist kaputt bzw. die interne Sicherung fliegt ständig raus. Großer Wasserkocher defekt und in der Dusche ist die Halterung des Duschkopfes abgebrochen. Der sichere Tiefgaragenstellplatz - nicht vorhanden bzw. wurde uns gar nicht angeboten sondern nur ein paar Minuten fußläufig auf dem öffentlichen Parkplatz zu parken.

Wir arbeiten Remote und haben uns deswegen auch extra etwas gesucht mit einer schnellen Internetverbindung allerdings war in den drei Wochen in denen wir vor Ort waren gab es immer wieder Abbrüche und nicht vorhandene Geschwindigkeiten oder kein vorhandenes Datenvolumen (alternativ wurde eine Vodafone Cube installiert). Da wir relativ schnell eine Wohnung gefunden haben konnten wir die Wohnung erleichternd früher verlassen und zwar am 01.02 - der Mietvertrag ging bis zum 08.02.
Wir hatten noch versucht die Differenz mit dem Anbieter evtl. wieder zu bekommen allerdings wurde in dieser Zeit das Zimmer nicht gebucht und wir deswegen den vollen Preis bezahlt haben was auch verständlich ist, da der Vertag eben bis zum 08.02 lief.

Jetzt heute am 26.02. habe ich allerdings immer noch nicht meine volle Kaution vom Anbieter der Wohnung zurück. Ich weiß leider immer noch keinen wirklich Grund. Laut Vermieter wurde die Wohnung nicht sauber verlassen allerdings habe ich davon nie Bilder gesehen, wir haben allerdings Bilder als wir die Wohnung verlassen haben. Es wurden dann zwischenzeitlich 600,- € von 900,- € der Kaution zurücküberwiesen, die restlichen 300,- € werden bis heute zurückgehalten.

Jetzt kommt aber der Grund warum nie wieder Wunderflats.
1. Hat der Anbieter und nicht Wunderflats das Geld bzw. die Kaution. Das heißt Wunderflats kann hier lediglich den Anbieter kontaktieren, aber außer das wir warten müssen gab es keine Antwort vom Support. Nach 5x telefonieren meinte dann ein Servicemitarbeit, zum ersten mal, das es nur per E-Mail verfolgt wird aber erst nach 6 Monaten - siehe Punkt 2.

2. Rechtlich hat der Anbieter 6 Monate Zeit die Kaution zurück zu halten. Dann zahle ich lieber ein wenig mehr über Booking oder AirBnB für eine Langzeitmiete und habe danach keine Probleme.

Hinweis zu den Bildern: Einmal ein Speedtest und wie wir die Wohnung am 01.02 verlassen haben.

Edit nach 16.08.

Die 6 Monate der Kautionsfrist sind vorbei. Wir haben 500,- € von 800,- € erhalten. Nach mehrmaligen schreiben und auch telefonieren mit dem Support und uns versichert wurde wir werden zurückgerufen, ist die letzten zwei Wochen wieder nichts passiert. Ich schreibe die 300,- € also als Lehrgeld ab und werde wie schon gesagt nie wieder bei Wunderflats buchen.

Sabine Schwierske

Das Team von Wunderflats ist sehr gut, erledigt und kümmert sich um alles was wichtig ist. Hat mir immer den aktuellen Stand mitgeteilt. Klärt zusätzlich Vertrags Angelegenheiten direkt mit dem Vermieter, damit alles reibungslos läuft. Ich bin sehr zufrieden 5 Sterne sind zu wenig für Ihren rundum Service. Freundlich, kompetent und schnell wird alles bearbeitet und geklärt.

Lala H. Musayeva

Ich bin sehr zufrieden mit dem Service von Wunderflats, insbesondere mit meinem Account Manager Milan M. Er war während des gesamten Prozesses äußerst zuverlässig, freundlich und hat schnell auf alle meine Anfragen reagiert. Dank seiner Unterstützung verlief alles reibungslos und unkompliziert. Ich kann Wunderflats und Milan M. wärmstens empfehlen!

Marcus Reindl

Relativ unkompliziert Wohnung buchen. Milan M hat mir beim Kontakt mit dem Vermieter geholfen, dass dann recht schnell der Mietvertrag unterschrieben werden konnte. Würde ich empfehlen.

Martin Pichal

Grundsätzlich sehr freundlich, unkompliziert und sehr schnell. Und das schnelle ist eher der Nachteil. So musste ich erst in dem übermittelten Mietvertrag die Miete und die Kaution korrigieren lassen und auf einen Sonderwunsch nochmals aufmerksam machen. Leider stimmte auch das Datum des Mietvertrages nicht und somit konnte ich (obwohl ich dafür ja Miete zahle) an dem gewünschten Tag nicht einziehen. Es ist also - immerhin zahle ich ja Vermittlerprovision! -noch Luft nach oben und musste einiges selbst machen. Schade für ein eigentlich gutes und unkompliziertes Konzept der Wohnungsvermittlung

Victor Henry Louis Rösener

Die Erfahrung mit Wunderflats war eine absolute Katastrophe. Die Kommunikation war miserabel – ich habe tagelang auf Antworten gewartet, und selbst wenn ich mal eine Rückmeldung bekam, war sie entweder unklar oder nutzlos. Der Kundenservice war schlichtweg unhöflich, unprofessionell und machte den Eindruck, als hätten sie keinerlei Interesse daran, den Kunden wirklich zu helfen. Jeder einzelne Schritt dauerte ewig, und man hatte ständig das Gefühl, dass man auf taube Ohren stößt. Ich bin mehr als enttäuscht von diesem sogenannten Service und würde mich niemals wieder auf diese Plattform verlassen. Wenn Sie Frust, Stress und endlose Wartezeiten erleben wollen, dann sind Sie hier richtig – ansonsten: Finger weg!

Yasmin W

Es lief alles okay - bis ich wirklich deren Hilfe brauchte.
Finger weg, außer ihr habt genug Nerven und Geld um kurzfristig ein Hotel zu buchen, weil ihr innerhalb von weniger als 24h vor die Tür gesetzt wurdet.

Irena Moellers

Funktioniert sehr gut, vielen Dank. Der Mitarbeiter, der gewünscht wird, ist leider nicht immer telefonisch erreichbar, es wird nicht verbunden mit dem Mitarbeiter, wahrscheinlich weil sie in unterschiedlichen Städten stationiert sind.
Sehr gut beraten haben mich und Aldin und Benjamin. D.
Vielen Dank für die Betreuung.
Irena